AI Sales Manager для преміального магазину морепродуктів
Як Concept Agency створила 24/7 Telegram-асистента з продажів для Okunek — преміального магазину морепродуктів у Харкові — за допомогою Claude API та n8n автоматизації.
- Клієнт
- Okunek Seafood
- Локація
- Харків, Україна
- Канал
- Telegram
- AI Модель
- Claude (Anthropic)
// Виклик
Зростаючий магазин, обмежений ручними процесами
Okunek — преміальний рибний магазин з лояльною клієнтською базою та складним каталогом — свіжа риба, морепродукти, ікра та делікатеси — кожна позиція зі специфічною наявністю, одиницями упаковки та цінами.
Зі зростанням обсягу замовлень через Telegram, кожен запит потребував менеджера: консультація щодо продуктів, перевірка наявності, підрахунок сум та ручне ведення замовлень. Після робочих годин клієнти чекали. Менеджери витрачали більшість часу на повторювані задачі.
Мета: повністю автоматизувати консультації та обробку замовлень — не втрачаючи теплого, експертного відчуття, яке визначає бренд Okunek.
// Рішення
Марія — AI менеджер з продажів на базі Claude
Concept Agency розробила та впровадила Марію — віртуального консультанта з продажів у Telegram-каналі Okunek. На базі Claude API від Anthropic та оркестрована за допомогою n8n, Марія обробляє повний цикл клієнта від першого повідомлення до підтвердженого замовлення.
Знання продуктів в реальному часі
Марія консультується з живим каталогом при кожному повідомленні — ціни, наявність, правила упаковки — та допомагає клієнту зробити правильний вибір.
Повна обробка замовлень
Збирає ім'я клієнта, телефон, тип доставки, адресу та бажаний час — потім автоматично створює замовлення в CRM.
Розумна логіка доставки
Автоматично визначає замовлення за містом, переключається на Нову Пошту, застосовує обов'язкову термоупаковку та мінімальну суму замовлення.
Миттєва передача людині
Скарги, VIP-замовлення понад ₴10,000 або відсутні товари — миттєва ескалація до живого менеджера з повним контекстом розмови.
// Процес розмови
Як Марія обробляє продаж
Клієнт надсилає повідомлення в Telegram
Марія вітає клієнта та одразу відповідає — чи це питання про продукт, перевірка наявності, чи намір замовлення.
Claude аналізує живий каталог продуктів
AI запитує базу даних продуктів в реальному часі та рекомендує 3–5 релевантних позицій з цінами, деталями упаковки та порівняннями.
Деталі замовлення збираються покроково
Марія збирає переваги доставки, застосовує бізнес-правила та показує повне резюме замовлення для підтвердження.
Замовлення автоматично створюється в CRM через n8n
Після підтвердження клієнтом замовлення миттєво фіксується з усіма деталями — готове до виконання, нуль ручного введення.
Складні випадки передаються менеджеру
Скарги, великі замовлення або відсутні товари — миттєва передача з повним контекстом для команди.
// Технології
Технологічний стек
Побудований на сучасному стеку, який інтегрується з існуючими процесами Okunek та масштабується з попитом.
Чому Claude?
Claude обрано за здатність вести нюансні консультації щодо продуктів, надійно застосовувати складні бізнес-правила та підтримувати послідовний голос бренду в тисячах розмов — українською мовою.
// Ключові можливості
Що вміє бот
Доступність 24/7
Обробляє консультації та замовлення цілодобово — менеджер не потрібен для стандартних процесів.
Захист від prompt injection
Вбудований захист гарантує, що Марія залишається в рамках бренду та ніколи не розкриває системні інструкції.
Двигун бізнес-правил
Автоматично застосовує мінімальні суми замовлень, обов'язкову термоупаковку та інструкції з оплати.
Рідна українська мова
Відповідає виключно українською — зберігаючи голос бренду незалежно від мови клієнта.
Розумна маршрутизація доставки
Автоматично визначає місто, обирає відповідний метод доставки та адаптує потік замовлення.
Миттєве створення замовлень
Замовлення фіксуються в CRM в реальному часі через n8n — без ручного введення, без затримок.
Готові почати?
Швидкий аудит щоб визначити де зараз ви втрачаєте час і гроші і чи зможе AI це вирішити
